Apple ve Samsung, dünya genelinde milyonlarca kullanıcısı bulunan en popüler akıllı telefon markalarından ikisi olarak öne çıkıyor. Ancak bu iki dev markanın kullanıcıları arasında memnuniyet düzeyleri nasıl? İşte tam bu sorunun cevabını arayan kapsamlı bir araştırma, ABD’de gerçekleştirildi. Webtekno’nun aktardığına göre, daha önceki çalışmalarda Samsung kullanıcılarının memnuniyetinin daha yüksek olduğu ortaya konmuştu. Yeni yapılan araştırma ise bu durumu bir kez daha pekiştirdi. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne göre, Samsung, ABD’de müşteri memnuniyetinde Apple’ı geçmeyi başardı.
SAMSUNG KÜÇÜK FARKLA ÖNDE
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, farklı kriterler üzerinden değerlendirme yaparak, kullanıcıların aldıkları hizmete dair algılarını puanlıyor. Samsung, bu ölçümler sonucunda 81 puan alarak Apple’ı yarım puan farkla geride bıraktı. Apple, 80 puan ile ikinci sıradaki yerini korurken, Google ve Motorola, 77 puanla üçüncülüğü paylaştı. Geçtiğimiz yıl da 81 puan alarak zirvede olan Samsung, bu yıl da liderliğini sürdürmeyi başardı. Ancak bu verilerin sadece akıllı telefon segmentini kapsadığını belirtmek önemli. Diğer ürün kategorilerinde farklı sonuçlar elde edilebiliyor. Örneğin, akıllı saatler alanında Apple ve Samsung, eşit bir şekilde 80 puan alarak zirveye yerleşti.
Bu çalışma, Nisan 2025 ile Mart 2026 arasında rastgele seçilen 26.963 müşteriden alınan verilerle yapıldı. Araştırmanın sadece ABD ile sınırlı olduğunu da hatırlatmakta fayda var; dünya genelinde farklı sonuçlarla karşılaşmak mümkün.
